Política de reembolso

 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Plano Fit

Queremos que você se sinta segura e confiante ao comprar na Plano Fit. Por isso, oferecemos um processo claro para trocas, devoluções e reembolsos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução por arrependimento.

Regras para trocas ou devoluções:

  • O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com a etiqueta original da Plano Fit;

  • É necessário o envio de fotos do produto e da etiqueta;

  • Solicitações fora do prazo serão avaliadas apenas em caso de defeito de fabricação (prazo de até 45 dias após o recebimento).

 

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de até 45 dias corridos após o recebimento.

  • O cliente deve enviar fotos ou vídeos apontando claramente o defeito;

  • Após o recebimento e análise da peça pela nossa equipe, o reembolso ou troca será autorizado caso o defeito seja confirmado.

 

CASOS EM QUE VOCÊ PODE SOLICITAR REEMBOLSO

Você poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:

  1. Pedido incompleto: Se algum item não foi enviado, reembolsamos o valor do item faltante.

  2. Pedido não entregue: Se o seu pedido não for entregue em até 5 dias úteis após o prazo de rastreio, investigaremos junto à transportadora e você poderá solicitar o estorno.

  3. Devolução por arrependimento: Dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme regras acima.

Para todos os casos, entre em contato com a nossa equipe via WhatsApp Suporte.

FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido, conforme os prazos abaixo:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado ao banco emissor. O prazo pode variar, mas costuma ocorrer entre 5 a 15 dias úteis, podendo levar até duas faturas para aparecer no seu extrato.

  • PIX: O valor será reembolsado na conta original em até 1 dia útil, após a confirmação da devolução.

  • CUPOM OU CRÉDITO NA LOJA

    Você pode optar por receber o valor em crédito no site, através de um cupom com validade de 6 meses.
    O cupom é pessoal, intransferível e não cumulativo com outras promoções.


COMO SOLICITAR?

Entre em contato com a gente pelo WhatsApp Suporte e informe seu número de pedido + o motivo da solicitação. Nossa equipe irá te orientar sobre os próximos passos!